Política de Reembolso

Orun – Soluções em Hardware
CNPJ: 57.546.317/0001-45
Última atualização: 11 de maio de 2025

Na Orun, prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Nossa política de reembolso foi criada para esclarecer as situações em que é possível solicitar a devolução de valores pagos.

1. Produtos sob encomenda ou personalizados (PCs montados)

Por serem produzidos sob demanda, com base no perfil de uso e escolha individual de peças, não realizamos reembolso por arrependimento após o início do processo de compra e montagem.

O reembolso só será considerado em casos de:

  • Falha grave na prestação do serviço (ex: descumprimento do que foi contratado);

  • Impossibilidade técnica de entrega por parte da Orun.

2. Peças ou produtos avulsos

Para peças vendidas individualmente (não integradas em montagem), é possível solicitar reembolso nas seguintes condições:

  • Produto com defeito de fábrica (dentro do prazo de 7 dias após recebimento);

  • Produto enviado errado;

  • Produto não entregue por falha logística ou indisponibilidade.

O reembolso será feito após devolução do item, que deve estar com lacre intacto e sem sinais de uso, salvo em caso de defeito de fábrica.

3. Prazos para solicitação

  • Até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar reembolso por defeito ou erro no envio (conforme Art. 49 do CDC);

  • Solicitações após esse prazo serão analisadas caso a caso.

4. Formas de reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado:

  • PIX: em até 5 dias úteis após aprovação.

  • Cartão de crédito: o estorno dependerá da operadora do cartão (geralmente entre 5 e 15 dias úteis).

5. Custos de devolução

Se o erro for da Orun (produto errado, defeituoso, etc.), o custo do frete de devolução é por nossa conta.
Se for por arrependimento (nos casos aplicáveis), o custo é do cliente.

📩 Para solicitar um reembolso, envie um e-mail com o assunto “Solicitação de Reembolso” para:
contato@orunpc.com
Inclua número do pedido, CPF/CNPJ, motivo da solicitação e comprovante de pagamento.

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